E-posta otomasyonu, yoğun gelen kutularında müşteri taleplerini sınıflandırarak hızlı yanıt vermenizi sağlar. TORX İletişim ile yapay zeka destekli akıllı yanıtlar ve otomatik yönlendirme kuralları tanımlayabilirsiniz.
E-posta Otomasyonu Nedir?
E-posta otomasyonu; gelen mesajları konuya göre etiketleme, hazır yanıt gönderme ve doğru departmana yönlendirme sürecidir. TORX, destek, satış ve fatura taleplerini otomatik ayırır.
Akıllı Yanıtlar Nasıl Çalışır?
TORX yapay zeka motoru e-posta içeriğini analiz ederek uygun yanıt taslağı üretir. Temsilciniz onaylayarak gönderebilir veya düşük riskli taleplerde tam otomatik yanıt modunu etkinleştirebilirsiniz.
TORX İletişim ile E-posta Yönetimi
Gmail ve kurumsal SMTP hesaplarınızı TORX paneline bağlayarak tüm e-posta trafiğini WhatsApp ve sosyal medya ile aynı ekranda görebilirsiniz. SLA takibi ve öncelik etiketleri ile hiçbir talep kaybolmaz.
Kurulum Adımları
- TORX İletişim panelinde e-posta kanalını ekleyin.
- Kurumsal e-posta veya Gmail hesabınızı OAuth ile bağlayın.
- Konu ve anahtar kelime bazlı sınıflandırma kuralları oluşturun.
- Akıllı yanıt şablonlarını marka tonunuza göre düzenleyin.
- Departman atama ve SLA kurallarını tanımlayın.
- Pilot dönemde yanıtları onaylayarak tam otomasyona geçin.
E-postalar otomatik gönderilir mi?
Tam otomatik veya onaylı gönderim modları arasında seçim yapabilirsiniz. Kritik talepler için onay modu önerilir.
Birden fazla e-posta adresi bağlanabilir mi?
Evet, destek, satış ve info gibi farklı adresleri tek panelde yönetebilirsiniz.
E-posta geçmişi saklanır mı?
Tüm konuşma geçmişi TORX panelinde arşivlenir ve ekip içi notlar eklenebilir.
İlgili TORX ürününü keşfedin
Bu rehberde anlattığımız özelliği hemen denemek için ilgili paket sayfasına göz atın veya demo talep edin.