Çok kanallı müşteri iletişimi, müşterilerinizin tercih ettiği her kanaldan size ulaşabilmesini ve sizin tüm mesajları tek panelden yönetmenizi sağlar. TORX İletişim bu omnichannel deneyimi mümkün kılar.
Omnichannel İletişim Nedir?
Omnichannel iletişim, WhatsApp, e-posta, Instagram, web chatbot ve telefon gibi kanalların birbirinden bağımsız değil, entegre bir deneyim sunmasıdır. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın geçmişi tek profilde görünür.
TORX Tek Panel Mimarisi
TORX gelen kutusu tüm kanallardaki mesajları kronolojik sırayla listeler. Müşteri profili altında WhatsApp, e-posta ve sosyal medya geçmişi birleştirilir. Temsilci kanal değiştirmeden tam bağlam ile yanıt verir.
Otomasyon ve Yapay Zeka
TORX yapay zeka asistanı tüm kanallarda tutarlı yanıt verir. Bot çözemediği talepleri doğru departmana yönlendirir. SLA kuralları kanal fark etmeksizin uygulanır.
Ekip Verimliliği
Tek panel sayesinde temsilciler farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmaz. Ortalama yanıt süresi düşer, müşteri memnuniyeti ve ekip verimliliği artar.
- TORX İletişim hesabında tüm kanalları (WhatsApp, e-posta, sosyal, web) bağlayın.
- Müşteri profili birleştirme kurallarını telefon ve e-posta eşleşmesi ile tanımlayın.
- Kanal bazlı otomasyon akışlarını oluşturun.
- Ekip kuyruklarını departman ve öncelik bazlı yapılandırın.
- SLA ve bildirim kurallarını tüm kanallar için aktive edin.
- Omnichannel performans raporlarını haftalık inceleyerek optimize edin.
Kaç kanal aynı anda bağlanabilir?
Paketinize göre sınırsız veya belirli sayıda kanal bağlanabilir. Enterprise paketlerde sınırsız kanal desteği sunulur.
Farklı kanallardan gelen mesajlar birleştirilir mi?
Evet, telefon ve e-posta eşleşmesi ile aynı müşterinin tüm kanal geçmişi tek profilde görünür.
Kanal bazlı rapor alınabilir mi?
Evet, TORX rapor modülü kanal, temsilci ve departman bazlı detaylı analiz sunar.
İlgili TORX ürününü keşfedin
Bu rehberde anlattığımız özelliği hemen denemek için ilgili paket sayfasına göz atın veya demo talep edin.